锦湖韩泰轮胎质量缺陷引发群体投诉

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在国家质检总局披露锦湖轮胎和汉科轮胎因鼓包和侧裂遭到消费者大量投诉后，两家公司在官方声明中反复强调其产品符合相关国家标准，锦湖轮胎指责轮胎使用不当。但事实上，近年来消费者不断抱怨锦湖和汉科轮胎的质量问题，汉科轮胎因新轮胎质量缺陷造成11人死亡，44人受伤，车辆严重受损。

涉及锦湖和韩泰的投诉还在继续

山东济南的李存平很幸运。经过不懈的投诉努力，蒙迪欧获胜时鼓鼓囊囊的汉科轮胎最终被制造商长安福特马自达公司免费替换。

李存平告诉记者，2008年3月，在买车后仅两个月，就发现购买的蒙迪欧轮胎鼓胀。在自行更换轮胎后，另一个汉科轮胎在那年的10月膨胀。为此，李村平开始了为期三个月的投诉。

“当时，我要求公司的福特品牌经销商更换轮胎。他们让我去韩泰鉴定，但我觉得把韩泰的轮胎交给韩泰是不客观的，所以我一直坚持只跟长安福特马自达谈。”李存平说道。

在李存平的坚持下，长安福特马自达公司终于在今年3月免费更换了鼓鼓囊囊的汉考克轮胎。

长安福特马自达公司内部人士向《泰晤士报》记者证实，长安福特马自达公司生产的蒙迪欧因汉考克轮胎鼓包而赢得大量投诉。"蒙迪欧用错轮胎赢了，不应该用韩泰轮胎."她说。

与李存平的经历相似，在各大汽车论坛上，蒙迪欧获奖车主对汉高轮胎的抱怨比比皆是。一些消费者称，由于Hankook的轮胎质量问题，在行驶过程中容易造成经纱断裂和鼓包，使蒙迪欧胜出，成为中高档汽车市场中因轮胎问题投诉最多的新车型。

2008年11月，一位北京车主抱怨蒙迪欧使用的汉卡轮胎赢得了比赛。在市区行驶不到500公里后，右前轮胎被严重划伤和磨损。此外，在一位蒙迪欧获奖车主试图用固特异轮胎更换鼓鼓的汉克斯轮胎后，其他三个汉克斯轮胎相继出现鼓鼓现象，但固特异轮胎没有问题。

由于消费者的大量投诉，蒙迪欧的获奖声誉受到了很大影响，蒙迪欧拥有强大的竞争优势。数据显示，蒙迪欧每月仅赢得约4000辆汽车，这在中高端汽车市场处于不佳水平。

造成了严重的交通事故

与汉科轮胎相比，锦湖轮胎的鼓包现象影响范围更大。2008年春节后，部分别克凯越轿车与锦湖轮胎共同经历了轮胎鼓包。当凯越车主报告轮胎在使用中出现问题时，制造商解释说“轮胎问题与我们无关”，而锦湖轮胎制造商给出的结果是“这主要是车主使用不当造成的”。

有网友表示，由于锦湖轮胎胎壁较薄，以稍快的速度行驶进入坑洼，会导致轮胎内的纱线断裂和鼓包。

2008年锦湖轮胎暴胀事件爆发后，据浙江媒体统计，6个月内共有100起车主投诉，涉及浙江、广东、上海、江苏、四川等18个省市和地区。

这些怀疑已经得到官方证实。

2009年5月5日，在国家质检总局的官方网站上，出现了一份题为“去年，国家质检总局收到的汽车投诉同比增长36.8%，且逐年上升”的报告。报道援引中国消费者协会的统计数据称，2008年，汽车投诉占投诉总数的63%，其中90%是关于汽车质量的投诉。据悉，在收到的495起轮胎投诉中，锦湖轮胎的鼓包和侧裂以及汉科轮胎的鼓包是比较严重的问题。

虽然汉科轮胎在官方声明中称汉科轮胎生产的轮胎符合相关国家标准，但有数据显示汉科轮胎因制造缺陷造成了严重的交通事故。

根据河南省韩城县法院网的官方数据，2007年4月，河南省商丘市一辆装有汉考克轮胎的宇通公交车发生爆胎，导致方向失控，与右侧护栏相撞，造成跳跃和翻滚，掉进路边的沟里，造成撞车和死亡，造成11人死亡，44人受伤，车辆严重损坏。

在不超速的情况下，在事故车辆中造成事故的Hankook轮胎是新轮胎，仅使用了两个多月。当时，汉科轮胎公司也认为事故原因是轮胎使用不当，所涉及的轮胎不存在“质量问题”，并以此为由拒绝承担赔偿责任。

但当地交警部门已委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心、国家橡胶轮胎质量监督检验中心和沈阳嘉实司法鉴定所进行鉴定。三个权威机构给出的结论是，涉及的轮胎不是使用不当，而是制造质量问题。

2008年3月6日，韩城县法院判决韩泰轮胎公司承担相应的法律责任，因为被告韩泰轮胎公司生产的轮胎存在制造缺陷，即产品质量问题，是造成事故的唯一直接原因。

涉嫌隐瞒质量缺陷

尽管由于产品质量问题造成的大量人员伤亡，汉科轮胎并未引起人们的关注，但自2008年媒体曝光锦湖轮胎的鼓包和侧裂以来，锦湖轮胎已经更换了投诉最多的4606批轮胎。然而，一些消费者抱怨5206批轮胎也有质量问题。

事实上，锦湖轮胎的质量问题不仅仅在中国。2007年9月2日，锦湖轮胎美国公司宣布召回在美国和加拿大销售的78，000个合资轮胎和合资轻卡轮胎。由于这些轮胎的侧壁可能含有气泡，这可能导致轮胎振动，导致轮胎内压下降，甚至引发事故，锦湖决定召回这些轮胎。

虽然国家质量监督检验检疫总局表示，锦湖轮胎和汉科轮胎的鼓包和侧裂是轮胎投诉中比较严重的。然而，近年来，消费者对汽车轮胎的投诉愈演愈烈，涉及的轮胎品牌范围逐渐扩大。

2007年，一些媒体收集了轮胎投诉，8天内收到14起轮胎投诉，涉及7个品牌。普利司通、米其林、固特异、汉泰、锦湖、童嘉等品牌都参与其中，而且大部分都是合资品牌。

2007年7月，四川省一辆装有普利司通轮胎的皇冠汽车仅行驶了1000多公里，在左后轮轮胎的一侧发现了一条大约2厘米长的裂缝。在汽车经销商将轮胎送到普利司通公司进行鉴定后，得出的结论是“因异物渗入而导致的轮胎爆裂不是轮胎质量问题。”

根据交通管理部门的数据，中国46%的交通事故发生在高速公路上，其中70%是由爆胎造成的。从2006年到2008年，中国发生了96万起交通事故，伤亡人数超过100万。