上汽依维柯红岩“微服务”售后咨询平台开通

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随着客户的日益普及，越来越多的年轻司机喜欢通过平台反馈一线车辆的情况，寻求技术支持。为了更好、更及时地响应用户对售后服务的需求，帮助他们解决车辆使用过程中的实际问题，提高客户满意度和品牌忠诚度，SAIC依维柯红岩商用车有限公司的移动客户微服务售后咨询平台也于近日开通，经过一段时间的试运行，效果良好。

红岩捷士达创星汽车联网系统

借助多客户服务功能，微服务平台允许用户通过SAIC依维柯红岩公共信息或二维码扫描加入，并与后台支持人员一对一连接。售后客户服务人员可以在驾驶室、导管架、桥面、制动系统、转向系统和传动系统、发动机、车辆电气等方面提供全方位的支持。简单的问题可以随时在线解决，复杂的问题可以通过联系当地服务网站提供支持或借助捷士达汽车联网进行远程诊断来解决。

及时得到帮助后，用户左走右走，留言说:我真诚感谢厂家对a1297w前轮啃胎问题的关注，这个问题在服务站已经很好的解决了。我没想到制造商会这么快对用户的问题给出反馈。我真诚地感谢制造商如此关注用户的使用。

2015年6月23日，微服平台售后服务老师钟收到了一位河北用户情有独钟的咨询。由于高速行驶中的故障，用户的车辆无法行驶。在远程协助后，判断柴油滤清器滤芯处的垫片泄漏严重。虽然柴油机滤芯垫片不在三包期内，但客服人员积极配合河南信阳建民服务站及时外出服务，成功解决了用户的困难，用户对如此快捷有效的服务赞不绝口。