消费者称被欺骗 朗逸私改轮胎配置

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3月12日，来自河南信阳的消费者刘红兵和张夏向本报投诉上海大众朗逸欺骗了消费者。刘红兵说，2010年3月5日，他花了14.7万元买了一台1.6升的朗逸品轩自动档。“我选择朗逸的一个非常重要的原因是，上海大众宣称朗逸是同类车型中唯一一款采用米其林轮胎的汽车。而且，在购买之前，我还特意登录了上海大众的官方网站来查看汽车的配置，发现官方网站也是一样的宣传。”

“但当我提到现有的汽车时，我意识到我被上海大众骗了。我买的拉维达根本没有配备米其林轮胎，而是汉克斯轮胎。”当时，刘红兵对信阳大众上海销售服务办公室提出异议，但经销商仅表示制造商改变了轮胎配置。后来，他通过客服电话向上海大众投诉，客服人员也给出了同样的解释。

"在那之后，事物的发展让人们感到更加不可思议."刘红兵愤怒地表示，他坚持要求制造商更换轮胎，但4s店的服务人员表示，他们只能向制造商反映问题，但不能提出处理建议。后来，他多次打电话给上海大众进行投诉，但从未接通。最后，电话接通了一次，但一名接受投诉的男子态度非常强硬，他说:“你有权在任何地方举报，即使你在找中央电视台。”在沟通的最后，制造商向他解释说，汉科轮胎也是上海大众认可的轮胎品牌，不可能替他更换米其林轮胎。

据记者调查，刚刚上市的上海大众朗逸只有前几款车型采用了米其林轮胎，从2009年初开始，它们都换成了汉考克轮胎。然而，直到今年3月，上海大众的官方网站仍然宣传“朗逸只在同等级汽车中使用米其林轮胎”作为一种特殊配置。刘红兵向记者展示了自己保存的上海大众朗逸的宣传页，上面清楚地写着:“作为唯一一款拥有米其林高档轮胎的同档次汽车，朗逸品轩版配备了16英寸铝合金车轮，配有205/55 R16米其林轮胎。”出色的性能，与动感十足的车身相得益彰。”

目前，米其林轮胎的市场价格为800~1100元，汉泰为500~700元。一辆车有五个轮胎，包括备用轮胎，总差价约为1000~2000元。通过更换轮胎品牌，每辆朗逸汽车的成本可以节省约1200元，而上海大众如果每年销售12万辆汽车，每年可以节省数亿元。令消费者担忧的是，2009年上半年，国家质量监督检验检疫总局发布的一份报告明确指出，配件质量问题突出，更严重的问题是锦湖轮胎的鼓包和侧裂以及汉科轮胎的鼓包。

“上海大众公开‘挂羊头卖狗肉’，但仍然知道自己的错误，对消费者的抱怨置之不理。”刘红兵生气地说。

刘红兵不是唯一的投诉人。记者在中青在线汽车频道论坛上发现，自2009年初以来，很多朗逸车主都在抱怨上海大众的私人轮胎配置。北京大兴区的付告诉记者，2008年12月15日，他订购了一辆上海大众朗逸高级版轿车。当时，展览车和销售手册(2008年11月的最新版本)都将轮胎标为米其林绿色节能205轮胎。然而，在2009年1月20日取车后，他发现标准的米其林轮胎变成了汉克斯轮胎，没有任何相关的变更信息。此外，

“当我向上海大众投诉时，他们回答说这两个轮胎品牌是上海大众的指定供应商，但他们使用不同的批次，并特别强调‘大众有权更改和解释最终配置’。”然而，我认为米其林和汉科轮胎在价格和品牌上有很大的差距。当我订购时，制造商给我的所有信息都配有米其林轮胎。此外，品雅版是当时刚刚上市的新车。怎么能在一个月内更换呢？”

傅先生说，在没有通知消费者的情况下改变轮胎配置是一种欺诈行为。“如果随意降低配置但不调整价格，消费者被所谓的最终解释权所胁迫，上海大众能说服消费者吗？像轮胎这样的大配件仍然可以被消费者看到，但是那些看不见的部分呢？我不得不对上海大众的质量表示怀疑和担忧。”
记者致电上海大众公共关系部。该部门相关人员告诉记者，上海大众对此事有统一的解释，并给了记者一个负责人的联系方式。然而，记者多次打电话给负责人，但从未接通。