三一起重机开启市场密钥：服务是核心竞争力

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2012年2月10日，三一起重机启航远航。此举打破了市场低迷下中国起重行业企业价格战的僵局，再次引发行业对服务的关注。三一起重机再次成为行业服务标杆，立足客户利益，全面提升“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，推出360度全方位服务保障体系，引领行业新一轮服务创新。

让服务成为核心竞争力

“抱着偏执的态度，不择手段，服务无以复加”。

三一起重机自成立以来，继承了三一集团遍布全球的优秀服务资源，专注于“一切为了客户，为客户创造价值”的服务理念，追求“超越客户期望，超越行业标准”的服务。以强烈的责任感和创新精神，不断引进行业领先的服务标准，从保姆服务、金管家服务到一站式服务、零距离对接服务、360度全方位服务保障体系...

2011年，三一起重机推出“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，从服务品牌理念、服务品牌形象体系、服务品牌传播等方面推进服务品牌建设，开启了进口汽配网的新闻，标志着起重行业正式进入服务品牌化时代。作为承诺，为了履行服务承诺，三一起重机在中国发起了一场轰轰烈烈的“服务里程”活动，为客户提供免费的抽查和设备维护服务。三一起重机的“服务里程”活动因其规模大、范围广、持续时间长，结合“一诺千金”等创新网络传播模式，成功入选“2011中国工程机械十大营销事件”，三一起重机的第一个服务品牌深入人心。

“三一起重机的服务被公认为行业最佳，也是我们客户最看重的。因为服务好，我们省了很多心和麻烦。
”客户闫老板提起三一起重机的服务赞不绝口。

为了避免行业内的价格战，三一起重机采取了不同的方法，努力工作，再次专注于服务创新。2012年2月，新一轮“服务里程”在中国启动，“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺全方位升级，推出360度全方位服务保障体系，重新定义行业服务标准，全面提升服务价值。

据介绍，此次“服务里程”将持续100多天，涉及中国六大区域，有近1000名服务工程师和500多辆服务车辆参与其中，近万台起重机将免费检查。

三一起重机营销公司总经理李连文表示，三一起重机已经开办了六所全方位的操作员培训学校，使用更广泛的服务资源，提供更贴心、更专业、更标准的特殊服务以及检查和洗车的方方面面。以“Care 99”为基础的清洁、培训维护和主动护理，从服务机器到服务人，创造高附加值服务；通过“主动抽查、免费维修、扫雷、礼包、计划生育”等“五心”服务，构建360度全方位服务保障体系，重新定义和提升行业服务标准，加快提升各方面服务价值。

此外，三一起重机升级了服务资源，各方面服务都进驻了6s和4s店。配件网点增加到350个，服务半径达到150公里，提升了硬服务能力。

三一重工的服务总监李玮在接受采访时说:“根据中国质量协会的抽样调查，三一重工的产品服务满意度被业界第一汽车零部件网络所熟知。我们有信心和能力实现多重效应，为客户提供更好的服务，用服务引导行业发展，倡导建立规范、动态、有序的起重机行业市场。”

中国工程机械协会秘书长苏高度评价三一起重机升级改造“211”、“311”承诺、360度全方位服务保障体系等创新服务措施。

据了解，随着“服务里程”活动的逐步深入，客户调查显示，三一起重机的客户满意度大幅提高，服务优势已成为推动三一起重机市场发展的关键因素之一。